客户的有效手段，最佳的快递客户服务水平，可以创造客户满意与客户信任，减

少现有客户与潜在客户的流失。然而，客户服务水平的提高要求有大量的存货、

快捷的运输、充分的仓库容量和搞笑的订单处理，这必然要增加快递成本。而降

低快递成本，又必然会导致客户服务水平的降低。一般说来，随着深圳DHL客户

服务水平的提高，快递成本将加速增长。
 
    深圳DHL公司的目标就是向客户提供适当的快递服务。在快递管理中，“适当”

的观点很重要，因为没有一个快递系统既可以做到提供最高的客户服务水平，使客

户的满意程度最高，又可以做到狭义快递成本之和最低，而这一点正说明了客户服

务水平与快递成本之间的关系。

    由于深圳DHL快递的概念涵盖了企业经营的全过程，如需求预测、选址、采购、

生产进度、运输、装卸搬运、库存控制、仓储、包装、配送、订单处理、客户服务、

返还品管理、废弃物处理及其他辅助活动。不少企业在降低这些局部成本的工作中

获得了不同程度的效果，但一些世界级企业的实践证明，从总体的观念综合考虑这

些快递成本，能给企业带来更加实质性的 成本节约。

以深圳DHL总成本最低为依据的决策方法是指在快递系统所要求提供的客户服务水

平既定的前提下，对各类快递成本进行权衡，将能够实现的其他快递成本之和以最

小的方案作为最佳方案。通过快递成本分析，企业可以发现哪些快递成本过高及存

在的问题，并可以采取相应的手段与措施来降低该成本。但是，由于各类快递成本

之间存在背反关系，所以，在进行快递成本决策时，绝不能只关注某一类快递成本，

而是必须要在快递成本预测的基础上，将各类快递成本综合在一起加以考虑，以快

递总成本最低作为方案取舍的标准。同样，当深圳DHL为了适应市场需要，要在快

递运作方面进行某些改变时，也应当以快递总成本最低作为方案取舍的标准。